外勤人員成功案例：妙管家

該拜訪的客戶，一個也不會漏掉，妙管家成功提升客戶服務效能

知名生活清潔用品製造商「妙管家」，於全台擁有100多位通路業務，為提高業績，同時提升客戶服務，透過瞰車大手持式定位器，搭配平台「外勤人員管理模組」，了解業務每日拜訪客戶的進度、停留時間等，掌握業務客勤狀況，掌握業績。

(一) 最適切的拜訪客戶時間

每日開完晨會後，業務即外出拜訪客戶，為提升業務拜訪的效率，透過行程報表，了解業務在每一客戶點停留的時間，希望業務能縮短拜訪客戶時間，不僅能提高業務的效率，亦不會因業務拜訪停留太長時間造成客戶的困擾

(二) 最完善的客戶服務網

將客戶分為A.B.C.的個等級，規範各級客戶業務需拜訪的頻次，Ａ級客戶拜訪肯定要勤一點，但是Ｃ級客戶亦不能忽略。透過瞰車大「客勤報表」，了解每一客戶被拜訪的頻率，若業務有忽略的客戶，亦可從報表中清楚呈現，可即時提醒，避免讓客戶有被忽視的感受，而影響業績; 此外，業務努力的方向是否有偏差，是否花太多時間在貢獻度太低的客戶身上，業務主管可依此報表，給予業務適切的協助。

(三)簡化業務的例行性作業流程

業務每日在外為業績努力，下班還得回公司填業務報告或申請油資補貼，在油資申請方向，在辛苦了一天後，要回憶當日行駛的里程，對業務來說是一件頭痛的事。瞰車大的行程報表，提供業務於每個客戶點間行駛的里程數，方向業務依此做為申請油資的依據。此外，透過業務行程報告，業務可直接在線上填寫拜訪客戶的細節，業務主管亦可線上查核，業務不需回辦公室，亦可完成業績報告。